Как вернуть деньги

Если доступ не заработал или не подошёл — вернём деньги. Ниже — в каких случаях, что для этого нужно и сколько ждать.

Когда возвращаем

• доступ не заработал и мы не смогли это починить;
• оплата прошла дважды по ошибке;
• оплачен не тот тариф — если сообщить сразу;
• сервис не подошёл, и с момента оплаты прошло немного времени.

Как оформить

1. Напишите на support@tok.re.
2. Укажите дату, сумму и способ оплаты (СБП или карта).
3. Коротко опишите причину — это помогает нам чинить повторяющиеся проблемы.

Чек прикладывать не нужно: платёж мы найдём по дате и сумме.

Сроки

Возврат отправляем в тот же день. Зачисление зависит от банка: обычно от нескольких часов до пяти рабочих дней.

Что происходит с доступом

После возврата ссылка провайдера перестаёт отдавать серверы. Если позже захотите вернуться — оформляется как новая покупка.

Сначала попробуем починить

Большинство проблем решается за несколько сообщений: не тот способ добавления ссылки, лимит устройств, особенность конкретной сети. Мы всегда сначала предлагаем разобраться — но если не выходит, деньги возвращаем без споров.

Чем помочь нам быстрее вернуть деньги

• напишите с того же канала связи, который указывали при оформлении;
• приложите точную дату и сумму — по ним платёж находится за минуту;
• укажите способ оплаты: СБП или карта, и последние четыре цифры карты.

Частичный возврат

Если доступ работал часть срока, а потом перестал по нашей вине, возвращаем пропорционально неиспользованным дням. Считаем в вашу пользу — округляя дни вверх.