Платёж не прошёл: что делать

Разберём две разные ситуации: платёж отклонён (деньги остались у вас) и платёж прошёл, а доступ не пришёл. Решаются они по-разному.

Платёж отклонён

Деньги при этом не списываются, но банк может ненадолго заморозить сумму и вернуть её в течение суток. Частые причины:

• лимит на интернет-платежи в приложении банка;
• оплата с включённым туннелем — банк видит другую страну;
• карта иностранного банка;
• сбой на стороне банка — редко, но бывает.

Что делать: отключить соединение, проверить лимиты и попробовать СБП — он проходит чаще, чем карта.

Месяц — 200 ₽3 месяца — 500 ₽Год — 1800 ₽

Деньги списались, доступ не пришёл

1. Проверьте почту и Telegram, включая спам: выдача автоматическая и обычно занимает секунды.
2. Загляните в личный кабинет — ссылка провайдера появляется там сразу.
3. Если ничего нет, напишите на support@tok.re и приложите дату, сумму и последние 4 цифры карты (или время платежа по СБП).

Мы находим платёж и выдаём доступ вручную. Если платёж не нашёлся — вернём деньги.

Двойное списание

Если вы нажали оплату дважды и оба платежа прошли, напишите нам: вернём лишний или продлим срок на второй период — как удобнее.

Сколько ждать возврат

Возврат уходит в банк в тот же день, зачисление занимает от нескольких часов до пяти рабочих дней — срок зависит от банка. Условия — на странице вернуть деньги.

Что не помогает

• повторять оплату подряд несколько раз — банк воспримет это как подозрительную активность;
• менять карту после первого же отказа: чаще проблема в лимитах, а не в карте;
• ждать: неуспешный платёж сам по себе не «дозреет».

Что помогает почти всегда

Отключить соединение, проверить лимиты на интернет-платежи и оплатить через СБП. Если и это не сработало — напишите нам, выставим счёт другим способом.