Возврат средств

Документ описывает условия возврата. Практическая инструкция с примерами — на странице «Как вернуть деньги».

1. Общее правило

1.1. Услуга считается оказанной с момента выдачи персональной ссылки доступа. По общему правилу возврат за уже предоставленный доступ не производится.

1.2. Настоящий документ является приложением к публичной оферте и толкуется совместно с ней.

2. Когда возврат производится

• доступ не был выдан после успешной оплаты и не выдан по обращению Пользователя;
• сервис технически неработоспособен в течение оплаченного периода по причинам на стороне Администрации;
• оплата произведена повторно по ошибке (дублирующий платёж);
• оплачен ошибочный тариф, и Пользователь сообщил об этом до начала использования.

3. Когда возврат не производится

• невозможность использования вызвана настройками устройства или сети Пользователя;
• доступ ограничен работодателем, учебным заведением или оператором связи Пользователя;
• нарушены условия оферты, в том числе публикация ссылки в открытом доступе;
• Пользователь передумал после длительного использования оплаченного периода.

4. Порядок обращения

1. Направьте обращение на support@tok.re.
2. Укажите дату и сумму платежа, способ оплаты и канал связи, использованный при оформлении.
3. Опишите причину — это ускоряет рассмотрение и помогает устранить повторяющиеся проблемы.

Чек прикладывать не требуется: платёж определяется по дате и сумме.

5. Сроки

5.1. Обращение рассматривается в течение трёх рабочих дней.

5.2. Возврат направляется тем же способом, которым производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка Пользователя и обычно составляет от нескольких часов до пяти рабочих дней.

6. Последствия возврата

6.1. После возврата доступ по выданной ссылке прекращается.

6.2. Повторное оформление доступа возможно на общих условиях.