Чек об оплате доступа

Чек формируется автоматически и уходит на почту, указанную при оплате. Ниже — что делать, если письма нет, и какие данные в чеке.

Когда приходит

Сразу после подтверждения платежа, обычно в течение минуты. Отправитель — платёжный сервис, поэтому письмо может лежать во вкладке «Промоакции» или в спаме.

Что в чеке

• сумма и дата платежа;
• наименование услуги — доступ к сервису на выбранный срок;
• реквизиты продавца.

Если чека нет

1. Проверьте спам и все вкладки почты.
2. Убедитесь, что при оплате не было опечатки в адресе.
3. Напишите на support@tok.re — вышлем копию, для этого нужны дата и сумма платежа.

Нужен ли чек для возврата

Нет. Для возврата достаточно данных платежа: даты, суммы и способа оплаты. Чек — ваш документ, он не влияет на нашу обработку запроса.

Чек и возврат

При возврате формируется отдельный документ — чек возврата, он тоже приходит на почту. Отдельно ничего запрашивать не нужно.

Если нужна другая почта

Скажите об этом в поддержке до оплаты или сразу после — мы отправим копию чека на нужный адрес. Изменение адреса не влияет на выданный доступ.

Юридическим лицам

Отдельного документооборота для организаций у нас нет: сервис рассчитан на частных пользователей, и чек — единственный документ по операции.